إشادة بالاستجابة السريعة لشكاوى الغاز الطبيعى فى المنظومة الحكومية الموحدة
تحرص وزارة البترول والثروة المعدنية على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوي المواطنين الواردة اليها عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ، انطلاقاً من إيمانها بأن التعامل مع الشكاوي الواردة عبر المنظومة وازالة اسبابها فرصة للتحسين والتطوير الدائم للخدمات المقدمة للمواطنين بواسطة شركات قطاع البترول والغاز خاصة لتوزيع واستخدام الوقود والغاز الطبيعي التي تعد عصب الحياة اليومية.
فى اطار ما تولية الوزارة من أهمية للتحسين المستمر فى كافة الخدمات للتيسير على المواطنين فى جميع محافظات الجمهورية قامت وزارة البترول والثروة المعدنية بتلقى العديد من الشكوى بشأن التركيبات وأعمال الصيانة وانقطاع الغاز الطبيعى وتوفير المواد البترولية ببعض المناطق الجمهورية ، حيث قامت فرق العمل بالوزارة وشركات قطاع البترول والغاز الطبيعى المعنية بسرعة التعامل مع الشكاوى .
وأشارت الوزارة الى تلقى عدد 23 الفا و 893 شكوى وبلاغا خلال عام 2023 من خلال البوابة الالكترونية للمنظومة بشأن تركيبات، أو أعمال صيانة، أو أنقطاع الغاز الطبيعى، أو بشان توفير المواد البترولية ببعض المناطق بالجمهورية، حيث قامت فرق العمل بالوزارة، وشركات قطاع البترول والغاز الطبيعى المعنية، بسرعة التعامل معها. وقد اسفر ذلك عن حسم و معالجة 32 الفا و 734 شكوى و بلاغا بنسبة انجاز تزيد عن 99%، حيث جاء أغلب الشكاوى و البلاغات فى اطار عمل شركات الغاز الطبيعى، سواء طلبات توصيل الغاز الطبيعى ، أو انقطاع الغاز الطبيعى، أو حالات تسريب الغاز ببعض منازل المواطنين، وتضمنت الاستجابات قيام فرق عمل المنظومة بالوزارة و شركات البترول و الغاز الطبيعى بالاستجابه الفورية للشكاوى والبلاغات ذات الخطورة والطوارئ، حيث قامت فرق التدخل السريع بالتعامل معها باعتبارها ذات أهمية قصوى من خلال آلية ادارة الطوارئ والتدخل السريع للتعامل مع تلك البلاغات الطارئة التى يتم تلقيها والاستجابة لها على مدار 24 ساعة، وتعلقت أغلبها بطوارئ مستهلكى الغاز الطبيعى فى ظل التوسع المستمر لهذة الخدمات الحضارية فى جميع المحافظات من خلال المشروع القومى لتوصيل الغاز للمنازل.